pengiriman & retur
Semua yang perlu Anda ketahui tentang pengiriman, pengantaran, dan kebijakan retur kami. Kami ingin Anda berbelanja dengan percaya diri.
Informasi Pengiriman
Bagaimana kami mengirim pesanan Anda
Dihitung saat checkout
Estimasi pengiriman: 3-5 hari kerja
- Nomor resi disediakan
- Gratis untuk pesanan di atas Rp 500.000
Dihitung saat checkout
Estimasi pengiriman: 1-2 hari kerja
- Penanganan & pengiriman prioritas
- Update pelacakan real-time
Dihitung saat checkout
Estimasi pengiriman: 7-14 hari kerja
- Tersedia untuk negara terpilih
- Bea cukai mungkin berlaku
Informasi Pengantaran
Yang diharapkan saat pesanan Anda dikirim
Waktu Pemrosesan
Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja
Pelacakan
Anda akan menerima pelacakan via WhatsApp
Area Pengiriman
Kami mengirim ke semua provinsi di Indonesia
Catatan: Waktu pengiriman dapat bervariasi selama musim puncak, hari libur, atau karena keadaan tak terduga. Kami akan terus memberi Anda update di setiap langkah.
Kebijakan Retur
Retur mudah, dengan store credit untuk karya PYNKYRA berikutnya
Jendela Retur
14 Hari
Kondisi
Belum Dipakai & Belum Dicuci
Tag & Kemasan
Harus Utuh
📋 Kondisi Retur
- Item harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak dengan semua tag asli terpasang
- Retur harus dimulai dalam 14 hari sejak pengiriman
- Item harus dikembalikan dalam kemasan asli untuk mencegah kerusakan selama pengiriman
- Bukti pembelian (nomor pesanan) diperlukan untuk semua retur
💳 PYNKYRA Store Credit
Setelah item yang dikembalikan lulus pemeriksaan kualitas kami, nilai yang memenuhi syarat akan diterbitkan sebagai PYNKYRA Store Credit. Store Credit dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di PYNKYRA dan tidak dikembalikan ke metode pembayaran asli.
🚫 Item yang Tidak Dapat Diretur
Item berikut tidak dapat diretur:
- ✕ Pakaian dalam, lingerie, dan pakaian renang (alasan kebersihan)
- ✕ Item bertanda "Final Sale" atau "Clearance"
- ✕ Item rusak oleh pelanggan (bukan cacat produksi)
- ✕ Item yang dikembalikan tanpa tag atau kemasan asli
Kebijakan Penukaran
Butuh ukuran atau warna berbeda? Kami siap membantu
🔄 Cara Penukaran Bekerja
- 1. Minta penukaran dalam 14 hari sejak pengiriman
- 2. Kirim kembali item asli, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dengan semua tag asli terpasang
- 3. Setelah item yang dikembalikan lulus pemeriksaan kualitas kami, nilai yang memenuhi syarat akan diterbitkan sebagai PYNKYRA Store Credit
- 4. Gunakan Store Credit Anda untuk ukuran atau warna yang diminta, tergantung ketersediaan
📝 Catatan Penting
- • Penukaran tergantung ketersediaan stok
- • Jika item yang diminta tidak tersedia, nilai yang memenuhi syarat akan tetap tersedia sebagai PYNKYRA Store Credit untuk pembelian berikutnya
- • Jika item pengganti lebih mahal, selisihnya harus dibayar oleh pelanggan
- • Jika item pengganti lebih murah, sisa Store Credit tetap tersedia untuk pembelian berikutnya
- • Biaya pengiriman retur dan penukaran menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali retur disebabkan oleh kesalahan PYNKYRA atau cacat produksi
Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan sebagai PYNKYRA Store Credit
Retur Diterima
Kami memeriksa retur Anda dalam 1-2 hari kerja
Pengembalian Dana Disetujui
Setelah item lulus pemeriksaan, nilai yang memenuhi syarat diterbitkan sebagai PYNKYRA Store Credit
Store Credit Siap
Store Credit Anda dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di PYNKYRA
Penting: Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan sebagai PYNKYRA Store Credit dan tidak dikembalikan ke metode pembayaran asli. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim barang, produk cacat, dll.).
pertanyaan yang sering diajukan
Masih punya pertanyaan?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun tentang pengiriman atau retur.
Tersedia Senin-Jumat, 9 pagi - 6 sore