komitmen kami
Kami ingin Anda mencintai setiap karya. Beginilah cara kami memperbaikinya.
1. Ikhtisar
Di Pynkyra, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika karena alasan apa pun Anda tidak senang dengan pesanan Anda, kami siap membantu. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk retur dan penukaran.
2. Retur
Anda memiliki 14 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan untuk meminta retur. Item harus dikembalikan dalam 14 hari setelah permintaan retur disetujui.
3. Kondisi Retur
Untuk memenuhi syarat retur, item harus memenuhi kondisi ini:
- Item harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak
- Semua tag dan kemasan asli harus terpasang
- Bukti pembelian (nomor pesanan atau tanda terima) diperlukan
- Item harus dikembalikan dalam kemasan asli untuk mencegah kerusakan
4. Item yang Tidak Dapat Diretur
Item berikut tidak dapat diretur:
- Pakaian dalam, lingerie, dan pakaian renang (alasan kebersihan)
- Item bertanda "Final Sale" atau "Clearance"
- Item rusak oleh pelanggan (bukan cacat produksi)
- Item yang dikembalikan tanpa kemasan asli
5. Cara Meminta Retur
Login & Buka Pesanan
Masuk ke akun Anda dan buka "Pesanan Saya"
Pilih Item & Kirim Permintaan
Pilih item yang ingin diretur dan isi formulir
Tunggu Persetujuan
Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 1-2 hari kerja
Pengiriman Retur
Setelah disetujui, kirim item kembali ke gudang kami
6. Proses Pengembalian Dana
💳 Pengembalian Store Credit: Retur yang disetujui akan diterbitkan sebagai Store Credit dalam 1-3 hari kerja setelah kami menerima item, yang dapat Anda gunakan untuk pembelian berikutnya.
* Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan dan tidak akan disertakan dalam saldo Store Credit kecuali retur disebabkan oleh kesalahan kami.
Butuh Bantuan?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun.
Tersedia Senin-Jumat, 9 pagi - 6 sore